/
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как заказать и оплатить экскурсию/программу на сайте?

Экскурсии и программы находятся в подразделах «Экскурсии», «Музей детям», «Афиша» раздела «Ваш визит» или «Купить билет» - «на экскурсию».

Для заказа и оплаты экскурсий/программ на сайте Вам необходимо выполнить порядок действий:

1) перейти в соответствующие разделы;

2) перед вами откроется расписание возможных экскурсий/программ по времени и дате. Листая вперед, вы можете выбрать подходящую экскурсию/программу. Далее необходимо нажать «Купить»;

3) В появившемся окне указывается количество возможных посетителей, которые будут участвовать в экскурсии/программе по категориям (взрослый, студент, школьник, дошкольник). Обратите внимание, что максимальный состав группы – 25 чел. После ввода данных нажмите «Добавить в корзину» (в «корзине» вы можете удалить позиции заказа). Далее вам предлагается перейти к оформлению заказа или продолжить покупки;

4) При оформлении заказа необходимо формально указать регион доставки (ваше приблизительное местоположение). Далее необходимо выбрать тип оплаты «наличными» или «оплата картами». На шаге «Доставка» отметить пункт – «самовывоз». После этого вам нужно указать свои контактные данные – фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты;

5) Далее «Оформить заказ» - переход на страницу оплаты, где необходимо ввести данные карты плательщика.

Как заказать и оплатить услугу на сайте?

Для заказа и оплаты дополнительных услуг на сайте Вам необходимо выполнить порядок действий:

1) перейти в раздел «Ваш визит», далее в «Дополнительные услуги»;

2) перед вами откроется перечень возможных услуг. После выбора необходимой нажмите «Купить» (в «корзине» вы можете удалить позиции заказа). Далее вам предлагается перейти к оформлению заказа или продолжить покупки.

3) При оформлении заказа необходимо формально указать регион доставки (ваше приблизительное местоположение). Далее необходимо выбрать тип оплаты «наличными» или «оплата картами». На шаге «Доставка» отметить пункт – «самовывоз». После этого вам нужно указать свои контактные данные – фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты.

4) Далее «Оформить заказ» - переход на страницу оплаты, где необходимо ввести данные карты плательщика.

Как заказать и оплатить товары на сайте?

Для заказа и оплаты товаров на сайте Вам необходимо выполнить порядок действий:

1) перейти в раздел «Музейный магазин» и выбрать подразделы «Печатные издания» или «Сувениры»;

2) перед вами откроется ассортимент печатной/сувенирной продукции. После выбора необходимой нажмите «Купить» (в «корзине» вы можете удалить позиции заказа). Далее вам предлагается перейти к оформлению заказа или продолжить покупки.

3) При оформлении заказа необходимо указать свой регион доставки. Далее необходимо выбрать тип оплаты «наличными» или «оплата картами». На шаге «Доставка» отметить желаемый пункт доставки. После этого вам нужно указать свои контактные данные – фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты.

4) Далее «Оформить заказ» - переход на страницу оплаты, где необходимо ввести данные карты плательщика.

Обратите внимание: отгрузка товара происходит после 100%-ой предоплаты с вашей стороны. (Подробнее см. «Публичная оферта»)

Какой график работы музея-заповедника?
Мы работаем для вас: ежедневно с 10.00 до 18.00, в пятницу с 10.00 до 17.00, понедельник – выходной день. 
Как заказать экскурсию для группы туристов и оплатить на месте?

Сделать заказ экскурсионного обслуживания для группы не менее пяти человек, выбрать удобное для вас время вы можете по телефону экскурсионного отдела. Заказы принимаются заранее – не позднее, чем за две недели.

Как заказать экскурсию для группы туристов менее пяти человек и оплатить на месте?
Заказать экскурсию для группы менее пяти человек вы можете заранее по телефону экскурсионного отдела. Обратите внимание! Оплата производится за пятерых. Также вы можете попасть на сборную экскурсию ежедневно в 11.00 и в 14.00, кроме понедельника. 
Можно ли при посещении музея попасть на экскурсию без предварительного бронирования?
Приехав в музей без предварительного бронирования, вы можете попасть только на сборную экскурсию ежедневно в 11.00 и в 14.00, кроме понедельника. Если вы хотите попасть на индивидуальную экскурсию только для вас, вашей семьи и друзей, то необходимо сделать предварительный заказ по телефону экскурсионного отдела. 
Можно ли погулять по территории музея, когда экспозиции закрыты?

Можно. Вход на территорию музея-заповедника свободный.

Есть ли в музее точки питания для туристов?

В музее для вашего удобства работает мини-кафе «Чайная», рассчитанная на индивидуальных посетителей. Здесь всегда в ассортименте выпечка, пряники, горячие кофе и чай на выбор (с соблюдением санитарных норм). Для туристических групп рекомендуем воспользоваться специализированными кафе города.

Есть ли условия для посещения музея людьми с ограниченными возможностями здоровья и маломобильными посетителями?
Для посетителей с нарушением слуха в музее предусмотрены следующие условия: касса музея оснащена индукционной петлей для подачи усиленного звукового сигнала на слуховой аппарат, на экспозиции «Легенды и были» - демонстрация видеофильма с сурдопереводом.
Для посетителей с нарушением зрения: контрастные маркировочные полосы на экспозициях, в творческом центре «Царская мастерская» разработана специальная программа с мастер-классом по изготовлению изразца из глины. 
Есть ли рядом с музеем места парковки для автомобилей и автобусов?

Парковка для размещения автомобилей и автобусов расположена на площадке у центрального входа в музей. Здесь же есть зона стоянки для инвалидов.

Предоставляются ли льготы при посещении музея для пенсионеров и ветеранов?

Пенсионеры могут посетить музей по бесплатному билету каждое воскресенье после 15.00 часов. Ветеранам - посещение музея бесплатное. Для этого необходимо взять бесплатный билет в кассе музея. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий льготу.

Есть ли льготы посещения музея для инвалидов?

Инвалидам I и II группы, также инвалидам, передвигающихся с сопровождающим – посещение музея бесплатное. Для этого необходимо взять бесплатный билет в кассе музея. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий льготу.

Когда студенты могут посетить музей бесплатно?
Студенты высших учебных заведений могут посетить музей по бесплатному билету каждое воскресенье. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий льготу. 
Предоставляются ли льготы при посещении музея для многодетных семей?
 Многодетные семьи могут посетить наш музей по бесплатному билету в первую среду каждого месяца. 
Есть ли на территории музея туалетная комната? Посещение платное или бесплатное?

На территории музея имеется дамская и мужская комнаты. Бесплатное посещение только в составе экскурсионной группы или при наличии входного билета на экспозиции.

Мне понравился музей (выставка, экскурсия…), хочу оставить отзыв. / У меня есть замечания после посещения музея (выставки, экскурсии…). Где я могу оставить свое мнение?

Поделиться своим впечатлением о посещении музея вы можете, оставив запись в «Книге отзывов», которая находится на каждой экспозиции. А также в разделе «Отзывы и предложения» на сайте музея.
Ваше мнение всегда важно для нас!