Возврат билетов

Возврат денежных средств за приобретение билетов и экскурсий осуществляется в следующем порядке (выдержка из Пользовательского соглашения)

1. Для осуществления возврата платежа клиент должен заполнить заявление (представлено в трёх формах, различающихся причинами отказа (форма №1 – по собственной инициативе, форма №2 – по причине болезни, форма №3 – по причине смерти родственника) и отправить его электронной почтой по адресу: muzeum@rambler.ru. Кроме этого к заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека, копию паспорта, подтверждающие документы (копию больничного листа, копии свидетельства о смерти и документы, подтверждающие родство.)

2. В заявлении на возврат платежа клиент указывает: фамилию, имя, отчество, указанные при оформлении заказа, паспортные данные, номер заказа, дату заказа, стоимость заказа, адрес электронной почты, имя владельца и последние четыре цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж.

3. Запрос в свободной форме (без заполненного заявления на возврат) или заявление, заполненное некорректно, не являются основанием для возврата платежа.

4. Заявление на возврат и комплект документов (билет, номер заказа (в случае покупки экскурсии), чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее, чем за 3 дня до проведения мероприятия.

5. Процент возврата регулируется ст. 52.1. закона о культуре («Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 30.04.2021)) и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия или экскурсии. Клиент может получить обратно 100% стоимости билета на мероприятие или экскурсии, если заявление на возврат отправлено не позднее, чем за 10 дней, 50 % - не позднее, чем за 5 дней, 30% - не позднее, чем за 3 дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать. Клиент, не посетивший мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, сможет вернуть 100 % стоимости билетов, экскурсий даже при подаче заявления в день проведения мероприятия. В случае покупки билета на посещение экспозиций и выставок музея, можно вернуть 100%-ную его стоимость в течение всего срока действия билета (14 календарных дней). Полную стоимость за купленный билет, экскурсию клиент может вернуть также и в случае отмены, переноса или замены мероприятия, экскурсии по инициативе музея. 

6. Обработка запросов на осуществление возврата платежа осуществляется организацией в течение 10 (Десяти) дней.

7. Датой возврата платежа считается дата списания денежных средств со счёта организации. За дальнейшее прохождение денежных средств организация ответственности не несёт.